{"id":4624,"date":"2024-03-01T16:04:59","date_gmt":"2024-03-01T16:04:59","guid":{"rendered":"https:\/\/csquare.be\/?page_id=4624"},"modified":"2024-11-28T15:14:42","modified_gmt":"2024-11-28T15:14:42","slug":"principles-for-ethical-use-of-ai-in-corporate-communications","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/csquare.be\/fr\/principles-for-ethical-use-of-ai-in-corporate-communications\/","title":{"rendered":"C SQUARE’s AI SURVEY 2024"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb6288″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]\r\n

L’utilisation de l’IA par les professionnels de la communication est presque universelle<\/strong><\/h3>\r\n

Aucun professionnel de la communication ne craint que l’IA ne prenne le dessus sur son travail<\/strong><\/h3>\r\n

<\/h3>\r\n

La quasi-totalit\u00e9 des professionnels de la communication d’entreprise utilise l’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de son travail. Environ un sur trois le fait m\u00eame quotidiennement. Cette utilisation accrue augmente la demande de formation sur l’utilisation correcte des outils. En outre, tant les consultants en communication que les services de communication des entreprises appliquent des r\u00e8gles de plus en plus strictes en mati\u00e8re d’utilisation de l’IA. Telles sont les principales conclusions de la deuxi\u00e8me enqu\u00eate sur l’IA men\u00e9e par C Square, l’association des professionnels des relations publiques et de la communication d’entreprise, aupr\u00e8s de plus de 100 professionnels de la communication. Autre r\u00e9sultat remarquable : aucune personne interrog\u00e9e ne craint que l’IA ne prenne sa place au travail. <\/strong><\/p>\r\n

Eveline De Ridder, vice-pr\u00e9sidente de C Square : \u00ab Il est frappant de constater \u00e0 quel point l’int\u00e9gration de l’IA dans notre activit\u00e9 quotidienne a progress\u00e9 rapidement. Ce qui me pla\u00eet \u00e0 cet \u00e9gard, c’est la prudence avec laquelle les professionnels de la communication d’entreprise utilisent ces outils. Ils sont tr\u00e8s conscients des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e et des \u00e9ventuels pr\u00e9jug\u00e9s ou fake news. Nous avons un r\u00f4le important \u00e0 jouer sur ces questions.<\/em> \u00bb<\/p>\r\n \r\n

Se passer de l\u2019intelligence artificielle\u00a0? Impensable pour les experts en communication<\/strong><\/p>\r\n

L’IA s’est rapidement impos\u00e9e dans le domaine de la communication. Les consultants en communication sont en t\u00eate de peloton \u00e0 cet \u00e9gard. Parmi les agences, 100 % d\u00e9clarent avoir d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 l’IA ; parmi les professionnels dans les entreprises, neuf sur dix l’ont fait.<\/p>\r\n

Il s’agit d’une nette augmentation par rapport \u00e0 l’enqu\u00eate pr\u00e9c\u00e9dente (2023). \u00c0 l’\u00e9poque, 87 % des employ\u00e9s d’agences avaient r\u00e9pondu qu’ils avaient d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 l’IA, contre un peu moins des trois quarts (73 %) de leurs coll\u00e8gues internes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
Usage de l\u2019IA<\/strong><\/td>\r\n2024<\/strong><\/td>\r\n2023<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n
In house<\/strong><\/td>\r\n87%<\/td>\r\n73%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Agencies<\/strong><\/td>\r\n100%<\/td>\r\n87%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n

La r\u00e9gularit\u00e9 avec laquelle l’IA est utilis\u00e9e est \u00e9galement plus \u00e9lev\u00e9e chez les consultants que chez les professionnels internes. Pr\u00e8s d’une personne interrog\u00e9e sur deux dans les agences l’utilise quotidiennement (47 %) ou plusieurs fois par semaine (44 %). Parmi les employ\u00e9s internes, c’est environ un sur trois (32 % quotidiennement, 34 % plusieurs fois par semaine).<\/p>\r\n

In-house<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
Fr\u00e9quence d’utilisation<\/strong><\/td>\r\n2024<\/strong><\/td>\r\n2023<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Quotidiennement<\/strong><\/td>\r\n32%<\/td>\r\n12%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Plusieurs fois par semaine<\/strong><\/td>\r\n34%<\/td>\r\n27%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Quelques fois par mois<\/strong><\/td>\r\n29%<\/td>\r\n25%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Une fois par mois<\/strong><\/td>\r\n3%<\/td>\r\n7%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Moins d’une fois par mois<\/strong><\/td>\r\n3%<\/td>\r\n11%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Jamais<\/strong><\/td>\r\n0%<\/td>\r\n19%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n

Consultants<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
Fr\u00e9quence d’utilisation<\/strong><\/td>\r\n2024<\/strong><\/td>\r\n2023<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Quotidiennement<\/strong><\/td>\r\n47%<\/td>\r\n24%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Plusieurs fois par semaine<\/strong><\/td>\r\n44%<\/td>\r\n35%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Quelques fois par mois<\/strong><\/td>\r\n22%<\/td>\r\n22%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Une fois par mois<\/strong><\/td>\r\n9%<\/td>\r\n2%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Moins d’une fois par mois<\/strong><\/td>\r\n0%<\/td>\r\n2%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Jamais<\/strong><\/td>\r\n0%<\/td>\r\n0%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n \r\n

La priorit\u00e9\u00a0? La cr\u00e9ation de contenu <\/strong><\/p>\r\n

La cr\u00e9ation de contenu (prompting, 89 %) arrive en t\u00eate des t\u00e2ches internes pour lesquelles l’IA est le plus souvent d\u00e9ploy\u00e9e. La traduction (87 %) et la recherche (71 %) compl\u00e8tent le podium.<\/p>\r\n

Parmi les agences, les traductions (91 %) arrivent en t\u00eate, suivies d’un triple ex aequo pour la cr\u00e9ation de contenu, la recherche et l’id\u00e9ation (74 %). Les agences d\u00e9ploient \u00e9galement de plus en plus l’IA pour des t\u00e2ches telles que l’\u00e9laboration de strat\u00e9gies (56 %).<\/p>\r\n \r\n

Une hausse des restrictions et des conditions pour l’utilisation de l’IA<\/strong><\/p>\r\n

Il est int\u00e9ressant de noter que de plus en plus d’employeurs introduisent des restrictions \u00e0 l’utilisation de l’IA. C’est le cas de la moiti\u00e9 d’entre eux. C’est un peu plus fr\u00e9quent (56 %) chez les agences que chez les professionnels internes (47 %). L’ann\u00e9e derni\u00e8re, ces chiffres \u00e9taient respectivement de 43 % (agences) et 29 % (internes).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
Limitation \u00e0 l\u2019usage<\/strong><\/td>\r\n2024<\/strong><\/td>\r\n2023<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n
In house<\/strong><\/td>\r\n47%<\/td>\r\n29%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Agencies<\/strong><\/td>\r\n56%<\/td>\r\n43%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n

Les limitations concernent principalement le choix de l’application. Du c\u00f4t\u00e9 des entreprises, une sur quatre (24 %) d\u00e9clare devoir utiliser Copilot de Microsoft. Quatorze pour cent d’entre elles signalent \u00e9galement une interdiction d’utiliser Chat GPT. Les entreprises (61 %) et les agences (41 %) d\u00e9veloppent leurs propres outils d’IA. Lorsque les agences sont soumises \u00e0 des restrictions, il s’agit principalement de l’utilisation obligatoire de l’application d\u00e9velopp\u00e9e par l’agence.<\/p>\r\n \r\n

Les informations trompeuses sont le plus grand d\u00e9fi de l’utilisation de l’IA<\/strong><\/p>\r\n

Pour toutes les personnes interrog\u00e9es, les hallucinations (informations trompeuses) et les risques de s\u00e9curit\u00e9 sont les principales pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 l’utilisation de l’IA. La connaissance des applications arrive en troisi\u00e8me position.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
Principaux probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation<\/strong><\/td>\r\nIn house<\/strong><\/td>\r\nAgencies<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Informations trompeuses<\/strong><\/td>\r\n59%<\/td>\r\n70%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Risques li\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/td>\r\n53%<\/td>\r\n67%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Connaissance de l’application<\/strong><\/td>\r\n34%<\/td>\r\n52%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Autre<\/strong><\/td>\r\n3%<\/td>\r\n21%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Ne sait pas par o\u00f9 commencer<\/strong><\/td>\r\n9%<\/td>\r\n12%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Temps <\/strong><\/td>\r\n3%<\/td>\r\n9%<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n \r\n

Plus de formations \u00e0 l’IA dans les agences qu’en interne<\/strong><\/p>\r\n

Le fait que les agences organisent davantage de formations sur l’IA d\u00e9coule logiquement de leur plus grande utilisation. Huit employ\u00e9s d’agence sur dix (81 %) d\u00e9clarent que leur agence a d\u00e9j\u00e0 organis\u00e9 une formation ou qu’elle en pr\u00e9voit une. Parmi les entreprises, ce chiffre est de sept sur dix (69 %).<\/p>\r\n

La plupart des professionnels sont demandeurs de formation. Il existe un besoin particulier de formation sur la r\u00e9daction de bons prompts et sur l’utilisation correcte du bon outil pour la bonne t\u00e2che.\u00a0 L’utilisation de l’IA dans la communication de crise figure \u00e9galement sur la liste des souhaits.<\/p>\r\n \r\n

Aucune crainte que l’IA ne prenne le contr\u00f4le de l’emploi<\/strong><\/p>\r\n

L’enqu\u00eate s’ach\u00e8ve sur une conclusion remarquable : aucun des 108 r\u00e9pondants ne craint que l’IA prenne le contr\u00f4le de son emploi. Toutefois, des \u00e9tudes internationales portant sur divers secteurs sugg\u00e8rent que l’IA aura bel et bien un impact sur le march\u00e9 du travail.\u00a0 Sur la base des niveaux d’emploi aux \u00c9tats-Unis en 2021, une \u00e9tude d’Accenture montre que 46 % des heures de travail dans les secteurs des m\u00e9dias et de la communication ont un \u00ab potentiel d’automatisation plus \u00e9lev\u00e9 \u00bb. \u00ab En tant que secteur, nous devons y r\u00e9fl\u00e9chir \u00bb, d\u00e9clare Eveline De Ridder, vice-pr\u00e9sidente de C Square, en particulier dans la collaboration entre le client et le consultant, un champ de tension s’y cr\u00e9e d\u00e9j\u00e0. Je ne peux donc qu’encourager les consultants \u00e0 se concentrer autant que possible sur la cr\u00e9ation d’une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e pour leurs clients, et aux clients je demande de tenir compte de l’investissement et de la r\u00e9flexion que cela implique – malgr\u00e9 l’utilisation de l’IA. Peut-\u00eatre faut-il s’\u00e9loigner d’un mod\u00e8le de r\u00e9mun\u00e9ration bas\u00e9 uniquement sur le temps pass\u00e9 ? \u00bb<\/p>\r\n \r\n

\u00c0 propos de l’enqu\u00eate<\/strong><\/p>\r\n

L’enqu\u00eate s’est d\u00e9roul\u00e9e jusqu’en octobre 2024 et a \u00e9t\u00e9 facilit\u00e9e par Outsource Communications. 108 professionnels de la communication ont r\u00e9pondu \u00e0 l’enqu\u00eate, r\u00e9partis entre internes (54 %), agences de communication (37 %) et ind\u00e9pendants (9 %).<\/p>\r\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_separator][\/vc_column][\/vc_row]<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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