L’utilisation de l’IA par les professionnels de la communication est presque universelle
Aucun professionnel de la communication ne craint que l’IA ne prenne le dessus sur son travail
La quasi-totalité des professionnels de la communication d’entreprise utilise l’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de son travail. Environ un sur trois le fait même quotidiennement. Cette utilisation accrue augmente la demande de formation sur l’utilisation correcte des outils. En outre, tant les consultants en communication que les services de communication des entreprises appliquent des règles de plus en plus strictes en matière d’utilisation de l’IA. Telles sont les principales conclusions de la deuxième enquête sur l’IA menée par C Square, l’association des professionnels des relations publiques et de la communication d’entreprise, auprès de plus de 100 professionnels de la communication. Autre résultat remarquable : aucune personne interrogée ne craint que l’IA ne prenne sa place au travail.
Eveline De Ridder, vice-présidente de C Square : « Il est frappant de constater à quel point l’intégration de l’IA dans notre activité quotidienne a progressé rapidement. Ce qui me plaît à cet égard, c’est la prudence avec laquelle les professionnels de la communication d’entreprise utilisent ces outils. Ils sont très conscients des problèmes liés à la protection de la vie privée et des éventuels préjugés ou fake news. Nous avons un rôle important à jouer sur ces questions. »
Se passer de l’intelligence artificielle ? Impensable pour les experts en communication
L’IA s’est rapidement imposée dans le domaine de la communication. Les consultants en communication sont en tête de peloton à cet égard. Parmi les agences, 100 % déclarent avoir déjà utilisé l’IA ; parmi les professionnels dans les entreprises, neuf sur dix l’ont fait.
Il s’agit d’une nette augmentation par rapport à l’enquête précédente (2023). À l’époque, 87 % des employés d’agences avaient répondu qu’ils avaient déjà utilisé l’IA, contre un peu moins des trois quarts (73 %) de leurs collègues internes.
Usage de l’IA | 2024 | 2023 |
In house | 87% | 73% |
Agencies | 100% | 87% |
La régularité avec laquelle l’IA est utilisée est également plus élevée chez les consultants que chez les professionnels internes. Près d’une personne interrogée sur deux dans les agences l’utilise quotidiennement (47 %) ou plusieurs fois par semaine (44 %). Parmi les employés internes, c’est environ un sur trois (32 % quotidiennement, 34 % plusieurs fois par semaine).
In-house
Fréquence d’utilisation | 2024 | 2023 |
Quotidiennement | 32% | 12% |
Plusieurs fois par semaine | 34% | 27% |
Quelques fois par mois | 29% | 25% |
Une fois par mois | 3% | 7% |
Moins d’une fois par mois | 3% | 11% |
Jamais | 0% | 19% |
Consultants
Fréquence d’utilisation | 2024 | 2023 |
Quotidiennement | 47% | 24% |
Plusieurs fois par semaine | 44% | 35% |
Quelques fois par mois | 22% | 22% |
Une fois par mois | 9% | 2% |
Moins d’une fois par mois | 0% | 2% |
Jamais | 0% | 0% |
La priorité ? La création de contenu
La création de contenu (prompting, 89 %) arrive en tête des tâches internes pour lesquelles l’IA est le plus souvent déployée. La traduction (87 %) et la recherche (71 %) complètent le podium.
Parmi les agences, les traductions (91 %) arrivent en tête, suivies d’un triple ex aequo pour la création de contenu, la recherche et l’idéation (74 %). Les agences déploient également de plus en plus l’IA pour des tâches telles que l’élaboration de stratégies (56 %).
Une hausse des restrictions et des conditions pour l’utilisation de l’IA
Il est intéressant de noter que de plus en plus d’employeurs introduisent des restrictions à l’utilisation de l’IA. C’est le cas de la moitié d’entre eux. C’est un peu plus fréquent (56 %) chez les agences que chez les professionnels internes (47 %). L’année dernière, ces chiffres étaient respectivement de 43 % (agences) et 29 % (internes).
Limitation à l’usage | 2024 | 2023 |
In house | 47% | 29% |
Agencies | 56% | 43% |
Les limitations concernent principalement le choix de l’application. Du côté des entreprises, une sur quatre (24 %) déclare devoir utiliser Copilot de Microsoft. Quatorze pour cent d’entre elles signalent également une interdiction d’utiliser Chat GPT. Les entreprises (61 %) et les agences (41 %) développent leurs propres outils d’IA. Lorsque les agences sont soumises à des restrictions, il s’agit principalement de l’utilisation obligatoire de l’application développée par l’agence.
Les informations trompeuses sont le plus grand défi de l’utilisation de l’IA
Pour toutes les personnes interrogées, les hallucinations (informations trompeuses) et les risques de sécurité sont les principales préoccupations liées à l’utilisation de l’IA. La connaissance des applications arrive en troisième position.
Principaux problèmes liés à l’utilisation | In house | Agencies |
Informations trompeuses | 59% | 70% |
Risques liés à la sécurité | 53% | 67% |
Connaissance de l’application | 34% | 52% |
Autre | 3% | 21% |
Ne sait pas par où commencer | 9% | 12% |
Temps | 3% | 9% |
Plus de formations à l’IA dans les agences qu’en interne
Le fait que les agences organisent davantage de formations sur l’IA découle logiquement de leur plus grande utilisation. Huit employés d’agence sur dix (81 %) déclarent que leur agence a déjà organisé une formation ou qu’elle en prévoit une. Parmi les entreprises, ce chiffre est de sept sur dix (69 %).
La plupart des professionnels sont demandeurs de formation. Il existe un besoin particulier de formation sur la rédaction de bons prompts et sur l’utilisation correcte du bon outil pour la bonne tâche. L’utilisation de l’IA dans la communication de crise figure également sur la liste des souhaits.
Aucune crainte que l’IA ne prenne le contrôle de l’emploi
L’enquête s’achève sur une conclusion remarquable : aucun des 108 répondants ne craint que l’IA prenne le contrôle de son emploi. Toutefois, des études internationales portant sur divers secteurs suggèrent que l’IA aura bel et bien un impact sur le marché du travail. Sur la base des niveaux d’emploi aux États-Unis en 2021, une étude d’Accenture montre que 46 % des heures de travail dans les secteurs des médias et de la communication ont un « potentiel d’automatisation plus élevé ». « En tant que secteur, nous devons y réfléchir », déclare Eveline De Ridder, vice-présidente de C Square, en particulier dans la collaboration entre le client et le consultant, un champ de tension s’y crée déjà. Je ne peux donc qu’encourager les consultants à se concentrer autant que possible sur la création d’une réelle valeur ajoutée pour leurs clients, et aux clients je demande de tenir compte de l’investissement et de la réflexion que cela implique – malgré l’utilisation de l’IA. Peut-être faut-il s’éloigner d’un modèle de rémunération basé uniquement sur le temps passé ? »
À propos de l’enquête
L’enquête s’est déroulée jusqu’en octobre 2024 et a été facilitée par Outsource Communications. 108 professionnels de la communication ont répondu à l’enquête, répartis entre internes (54 %), agences de communication (37 %) et indépendants (9 %).